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Estructuración de un modelo de servicio al cliente para la EAAB-ESP
(Universidad de La Sabana, 2002)
Hacia una efectiva cultura de servicio
(Universidad de La Sabana., 2013-03-21)
Desarrollo de cultura de servicio al cliente interno Angencia Zenú - Bogotá
(Universidad de La Sabana., 2004)
Percepción actual del cliente en el centro de ventas y servicios parque central Bavaria como herramienta para optimizar el servicio al cliente
(Universidad de La Sabana., 2013-04-09)
Desarrollo de una estrategia basada en el talento humano para la empresa Contreras & Salcedo
(Universidad de La Sabana, 2013-03-19)