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Optimización del servicio al cliente en la secretaria académica de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas período II 2001

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URI: http://hdl.handle.net/10818/7366
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Autor
Caballero Ulloa, Zulma Viviana; Salamanca Garavito, María Fernanda
Asesor/es
Illera Correal, Arianne
Data
2013-05-20
Resumo
El trabajo que se desarrollo en la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas tenía como objetivo conocer cual es la percepción y expectativas del cliente sobre el servicio prestado por la Secretaria Académica. Para esto fue necesario aplicar una encuesta en la Facultad a los usuarios del servicio, que midiera el grado de satisfacción de los clientes y pudiera determinar la situación actual de la secretaria y cuales eran los problemas que observaban los usuarios en forma reincidente
Palabras clave
Universidad de La Sabana. Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
Servicio al cliente
Mejoramiento continuo
Calidad total
Satisfacción del cliente
Gerencia del servicio
Percepción
Colecciones a las que pertenece
  • Documentos Reservados de Pregrado [1900]

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