TY - THES 
AU - Caballero Ulloa, Zulma Viviana
AU - Salamanca Garavito, María Fernanda
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/7366
AB - El trabajo que se desarrollo en la Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas tenia como objetivo conocer cual es la percepcion y expectativas del cliente sobre el servicio prestado por la Secretaria Academica. Para esto fue necesario aplicar...
LA - es
KW - Universidad de La Sabana. Escuela Internacional de Ciencias Economicas y Administrativas
KW - Servicio al cliente
KW - Mejoramiento continuo
KW - Calidad total
KW - Satisfaccion del cliente
KW - Gerencia del servicio
KW - Percepcion
TI - Optimizacion del servicio al cliente en la secretaria academica de la Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas periodo II 2001
ER -