Optimización del servicio al cliente en la secretaria académica de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas período II 2001

Caballero Ulloa, Zulma Viviana; Salamanca Garavito, María Fernanda

dc.contributor.advisor	Illera Correal, Arianne
dc.contributor.author	Caballero Ulloa, Zulma Viviana
dc.contributor.author	Salamanca Garavito, María Fernanda
dc.date.accessioned	2013-05-20T17:49:53Z
dc.date.available	2013-05-20T17:49:53Z
dc.date.issued	2013-05-20
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/7366
dc.description.abstract	El trabajo que se desarrollo en la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas tenía como objetivo conocer cual es la percepción y expectativas del cliente sobre el servicio prestado por la Secretaria Académica. Para esto fue necesario aplicar una encuesta en la Facultad a los usuarios del servicio, que midiera el grado de satisfacción de los clientes y pudiera determinar la situación actual de la secretaria y cuales eran los problemas que observaban los usuarios en forma reincidente	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.subject	Universidad de La Sabana. Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Mejoramiento continuo	es_CO
dc.subject	Calidad total	es_CO
dc.subject	Satisfacción del cliente	es_CO
dc.subject	Gerencia del servicio	es_CO
dc.subject	Percepción	es_CO
dc.title	Optimización del servicio al cliente en la secretaria académica de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas período II 2001	es_CO
dc.type	Thesis	es_CO