Optimización del servicio al cliente en la secretaria académica de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas período II 2001

Abstract

El trabajo que se desarrollo en la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas tenía como objetivo conocer cual es la percepción y expectativas del cliente sobre el servicio prestado por la Secretaria Académica. Para esto fue necesario aplicar una encuesta en la Facultad a los usuarios del servicio, que midiera el grado de satisfacción de los clientes y pudiera determinar la situación actual de la secretaria y cuales eran los problemas que observaban los usuarios en forma reincidente