%0 Generic %A Caballero Ulloa, Zulma Viviana %A Salamanca Garavito, María Fernanda %8 2013-05-20 %U http://hdl.handle.net/10818/7366 %X El trabajo que se desarrollo en la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas tenía como objetivo conocer cual es la percepción y expectativas del cliente sobre el servicio prestado por la Secretaria Académica. Para esto fue necesario aplicar una encuesta en la Facultad a los usuarios del servicio, que midiera el grado de satisfacción de los clientes y pudiera determinar la situación actual de la secretaria y cuales eran los problemas que observaban los usuarios en forma reincidente %K Universidad de La Sabana. Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas %K Servicio al cliente %K Mejoramiento continuo %K Calidad total %K Satisfacción del cliente %K Gerencia del servicio %K Percepción %T Optimización del servicio al cliente en la secretaria académica de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas período II 2001 %~ Intellectum