La importancia de gestionar la satisfacción ciudadana como recurso intangible y el rol de la comunicación en su activación
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URI: http://hdl.handle.net/10818/64042Exportar Citas
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2025-01-03Resumen
El presente trabajo examina el papel de la comunicación en el sector público en la gestión de
la satisfacción ciudadana, entendida como un bien intangible, dinámico, multidimensional y
colectivo, cuyo grado depende de la interacción entre las expectativas y las experiencias de
los ciudadanos con los servicios públicos
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