La importancia de gestionar la satisfacción ciudadana como recurso intangible y el rol de la comunicación en su activación

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URI: http://hdl.handle.net/10818/64042
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Author
Álvarez Cordero, Valentina
Asesor/es
Rodríguez Pérez, Carlos
Date
2025-01-03
Abstract
El presente trabajo examina el papel de la comunicación en el sector público en la gestión de la satisfacción ciudadana, entendida como un bien intangible, dinámico, multidimensional y colectivo, cuyo grado depende de la interacción entre las expectativas y las experiencias de los ciudadanos con los servicios públicos
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