%0 Thesis
%A Álvarez Cordero, Valentina
%8 2025-01-03
%U http://hdl.handle.net/10818/64042
%X El presente trabajo examina el papel de la comunicación en el sector público en la gestión de 
la satisfacción ciudadana, entendida como un bien intangible, dinámico, multidimensional y 
colectivo, cuyo grado depende de la interacción entre las expectativas y las experiencias de 
los ciudadanos con los servicios públicos
%I Universidad de La Sabana
%T La importancia de gestionar la satisfacción ciudadana como recurso intangible y el rol 
de la comunicación en su activación
%~ Intellectum