@masterThesis{10818/64042,
year = {2025},
month = {1},
url = {http://hdl.handle.net/10818/64042},
abstract = {El presente trabajo examina el papel de la comunicación en el sector público en la gestión de 
la satisfacción ciudadana, entendida como un bien intangible, dinámico, multidimensional y 
colectivo, cuyo grado depende de la interacción entre las expectativas y las experiencias de 
los ciudadanos con los servicios públicos},
publisher = {Universidad de La Sabana},
title = {La importancia de gestionar la satisfacción ciudadana como recurso intangible y el rol 
de la comunicación en su activación},
author = {Álvarez Cordero, Valentina},
}