Estado del arte del marketing emocional en las empresas de telefonía móvil celular de la ciudad de Bogotá
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URI: http://hdl.handle.net/10818/7604Compartir
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Cortez Jaramillo, GuillermoFecha
2013-06-04Resumen
El Marketing continuamente ha estado evolucionando preocupándose no solo por satisfacer las necesidades de los clientes a través de un producto sino también, el costo que les genera obtener y perder un cliente. Con el propósito de lograr la lealtad de los clientes laempresa han tenido que preocuparse por generar valor en cada contacto, crear lazos de confianza y compromiso como también retener clientes, controlar su nives de satisfacción y preocuparse por estos. El Marketing Emocional se caracteriza como una es una herramienta potencial que ayudará a las empresas a transmitir a sus clientes el mensaje emocionañ adecuado en el momento adecuado.