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Estado del arte del marketing emocional en las empresas de telefonía móvil celular de la ciudad de Bogotá

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URI: http://hdl.handle.net/10818/7604
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Catalogación bibliográfica
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Autor/es
Rodríguez Jaramillo, Diana Marcela; Romero Alzate, Juan David
Asesor/es
Cortez Jaramillo, Guillermo
Fecha
2013-06-04
Resumen
El Marketing continuamente ha estado evolucionando preocupándose no solo por satisfacer las necesidades de los clientes a través de un producto sino también, el costo que les genera obtener y perder un cliente. Con el propósito de lograr la lealtad de los clientes laempresa han tenido que preocuparse por generar valor en cada contacto, crear lazos de confianza y compromiso como también retener clientes, controlar su nives de satisfacción y preocuparse por estos. El Marketing Emocional se caracteriza como una es una herramienta potencial que ayudará a las empresas a transmitir a sus clientes el mensaje emocionañ adecuado en el momento adecuado.
Palabras clave
Mercadeo
Teléfono celular
Telecomunicaciones
Lealtad del consumidor
Comportamiento del consumidor
Colecciones a las que pertenece
  • Administración de Empresas [380]

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Código SNIES 1711

Personería Jurídica: Resolución 130 del 14 de enero de 1980. Ministerio de Educación Nacional.

Carácter académico: universidad.

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