Estado del arte del CRM aplicado en hipermercados de la ciudad de Bogotá

Abstract

La gestión de las relaciones con el cliente, Customer Ralationship Managegement (CRM) es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. "Estado del arte del CRM aplicado en los Hipermercados de la ciudad de Bogotá" es un diagnóstico donde se podrá analizar el manejo actual que tienen los hipermercados (Makro, alkosto y Surtimax) con clientes. A partir de esto, se logrará identificar y conocer las necesidades que cada uno de ellos tiene, implementar métodos para segmentarlos, mejorar la comunicación e información que tiene de sus productos y/o servicios y de ésta menera buscar nuevas directrices para fidelizar exitosamente a estos clientes.