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Autor/es
Álvarez Mosquera, Carolina Mercedes; Duque Murillo, Luisa Fernanda; Patiño Castro, Rocío del Pilar
Asesor/es
Mahecha Ramírez, Johnny Alberto
Fecha
2013-06-05
Resumen
CRM significa Customer Relationship Management (Administración de la relación con el Cliente), y refiere al manejo de las relaciones con los clientes. Es una estrategia modelo de negocio el cual se debe desplegar en toda la organización y se utiliza para aprender más acerca de las necesidades y comportamientos de los clientes con el objetivo de desarrollar relaciones fuertes y a largo plazo con ellos. Es nesario recalcar que esta estrategia es mucho más que un sottware, en donde es preciso generar una nueva cultura organizacional que permita administrar mejor la actividad de la organización en torno al comportamiento de los clientes por medio de adquisicón y aplicación de conocimientos sobre los mismos.
Palabras clave
Relaciones con los clientes
Lealtad del consumidor
Comunicación organizacional
Servicio al cliente
Colecciones a las que pertenece
  • Administración de Empresas [380]

Universidad de La Sabana

Código SNIES 1711

Personería Jurídica: Resolución 130 del 14 de enero de 1980. Ministerio de Educación Nacional.

Carácter académico: universidad.

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