%0 Generic
%A Álvarez Mosquera, Carolina Mercedes
%A Duque Murillo, Luisa Fernanda
%A Patiño Castro, Rocío del Pilar
%8 2013-06-05
%U http://hdl.handle.net/10818/7666
%X CRM significa Customer Relationship Management (Administración de la relación con el Cliente), y refiere al manejo de las relaciones con los clientes. Es una estrategia modelo de negocio el cual se debe desplegar en toda la organización y se utiliza para aprender más acerca de las necesidades y comportamientos de los clientes con el objetivo de desarrollar relaciones fuertes y a largo plazo con ellos. Es nesario recalcar que esta estrategia es mucho más que un sottware, en donde es preciso generar una nueva cultura organizacional que permita administrar mejor la actividad de la organización en torno al comportamiento de los clientes por medio de adquisicón y aplicación de conocimientos sobre los mismos.
%K Relaciones con los clientes
%K Lealtad del consumidor
%K Comunicación organizacional
%K Servicio al cliente
%T Propuesta de implementación de CRM en Home center
%~ Intellectum