TY - THES 
AU - Álvarez Mosquera, Carolina Mercedes
AU - Duque Murillo, Luisa Fernanda
AU - Patiño Castro, Rocío del Pilar
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/7666
AB - CRM significa Customer Relationship Management (Administracion de la relacion con el Cliente), y refiere al manejo de las relaciones con los clientes. Es una estrategia modelo de negocio el cual se debe desplegar en toda la organizacion y se utiliza...
LA - es
KW - Relaciones con los clientes
KW - Lealtad del consumidor
KW - Comunicacion organizacional
KW - Servicio al cliente
TI - Propuesta de implementacion de CRM en Home center
ER -