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dc.contributor.advisorBustamante Landinez, Jairo Alberto
dc.contributor.authorGonzález Salamanca, Erika Johanna
dc.contributor.authorMartínez Moreno, Rita Paola
dc.date.accessioned2013-04-30T16:19:01Z
dc.date.available2013-04-30T16:19:01Z
dc.date.created2006
dc.date.issued2013-04-30
dc.identifier.citationALBRECHT, Kart. La Revolución del Servicio. 3R Editores. Bogotá D.C. 1998.
dc.identifier.citationGRANDE, Esteba Ildefonso. Marketing de los servicios. Editorial Esic. Pozuelo de Alarcón, Madrid. 1991.
dc.identifier.citationLOVELOCK, Christopher H. Mercadotecnia de servicios. Ed. Prentice Hall. Bogotá D.C. 1997.
dc.identifier.citationMARIÑO, Hernando. Gerencia de Procesos. Alfaomega 2001
dc.identifier.citationMEJIA, García Braulio. Gerencia de procesos para la organización y el control interno de empresas de salud. Ecoe Ediciones. Bogotá D.C, Colombia 2000
dc.identifier.citationOSPINA, Lugo Julio Enrique; REY, Nelsa Beatriz. Gestión en salud. Editorial castillo. Bogotá D.C. 1996.
dc.identifier.citationSERVAT, Alberto G. Alexander. Gerencia de Procesos Nuevo Sistema Gerencial. Febrero 15 de 2002
dc.identifier.citationSHAW, Jhon C. Gestión de servicios. Editorial Díaz Santos S.A. Madrid, España. 1991.
dc.identifier.citationWALKER, Melissa. Cómo escribir trabajos de Investigación. Gedisa Editorial. Barcelona, Septiembre del 2002.
dc.identifier.citationICONTEC. Manual de Acreditación. Resolución 1474 de 2003
dc.identifier.citationhttp://www.claveempresarial.com/soluciones/notas/nota010716a.shtml
dc.identifier.citationhttp://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.ht
dc.identifier.citationhttp://www.monografías.com
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10818/7087
dc.description61 Páginas.
dc.description.abstractLa propuesta de mejoramiento continúo en la atención al usuario en las IPS - Caso Hospital Engativá ESE II Nivel, pretende mostrar la relación existente entre un enfoque de gestión por procesos y la gerencia del servicio, en donde la primera, se convierte en una fase fundamental para diseñar, programar y mejorar continuamente estrategias que permitan orientar la gestión de la IPS hacia el usuario, con el fin de generar valor agregado y así, mantener un permanente mejoramiento continúo en la prestación y la calidad de los servicios ofrecidos por la Institución.es_CO
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad de La Sabana
dc.sourceUniversidad de la Sabana
dc.sourceIntellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subjectMejoramiento de procesoses_CO
dc.subjectServicio al clientees_CO
dc.subjectServicio de saludes_CO
dc.titlePropuesta de mejoramiento continuo en la atención al usuario en las IPS - caso Hospital Engativá ESE II Niveles_CO
dc.typebachelorThesis
dc.publisher.programAdministración de Instituciones de Servicio
dc.publisher.departmentEscuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local87949
dc.identifier.localTE01571
dc.type.localTesis de pregrado
dc.type.hasVersionpublishedVersion
dc.rights.accessRightsrestrictedAccess
dc.creator.degreeAdministrador de Instituciones de Servicio


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