dc.contributor.advisor | Bustamante Landinez, Jairo Alberto | |
dc.contributor.author | González Salamanca, Erika Johanna | |
dc.contributor.author | Martínez Moreno, Rita Paola | |
dc.date.accessioned | 2013-04-30T16:19:01Z | |
dc.date.available | 2013-04-30T16:19:01Z | |
dc.date.created | 2006 | |
dc.date.issued | 2013-04-30 | |
dc.identifier.citation | ALBRECHT, Kart. La Revolución del Servicio. 3R Editores. Bogotá D.C.
1998. | |
dc.identifier.citation | GRANDE, Esteba Ildefonso. Marketing de los servicios. Editorial Esic.
Pozuelo de Alarcón, Madrid. 1991. | |
dc.identifier.citation | LOVELOCK, Christopher H. Mercadotecnia de servicios. Ed. Prentice
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dc.identifier.citation | http://www.claveempresarial.com/soluciones/notas/nota010716a.shtml | |
dc.identifier.citation | http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.ht | |
dc.identifier.citation | http://www.monografías.com | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/7087 | |
dc.description | 61 Páginas. | |
dc.description.abstract | La propuesta de mejoramiento continúo en la atención al usuario en las IPS - Caso Hospital Engativá ESE II Nivel, pretende mostrar la relación existente entre un enfoque de gestión por procesos y la gerencia del servicio, en donde la primera, se convierte en una fase fundamental para diseñar, programar y mejorar continuamente estrategias que permitan orientar la gestión de la IPS hacia el usuario, con el fin de generar valor agregado y así, mantener un permanente mejoramiento continúo en la prestación y la calidad de los servicios ofrecidos por la Institución. | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Universidad de la Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
dc.subject | Mejoramiento de procesos | es_CO |
dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
dc.subject | Servicio de salud | es_CO |
dc.title | Propuesta de mejoramiento continuo en la atención al usuario en las IPS - caso Hospital Engativá ESE II Nivel | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Administración de Instituciones de Servicio | |
dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.identifier.local | 87949 | |
dc.identifier.local | TE01571 | |
dc.type.local | Tesis de pregrado | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess | |
dc.creator.degree | Administrador de Instituciones de Servicio | |