Aplicación del Balanced Scorecard al Richmond Suites

Abstract

Se propone el diseño del Balanced Scorecard en una organización que presta el servicio de hospedaje, buscando de una manera integrada, balanceada y estratégica medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la organización que le permitirá al Hotel Richmond Suites convertir su estrategia y visión en acción por medio de objetivos relacionados, medios a través de indicadores y ligados a unos planes de acción agrupados en cuatro perspectivas: Financiera, cliente, interna y aprendizaje. Para de esta manera poder estar a la vanguardia de sus clientes buscando nuevas estrategias que le permitan una posición competitiva dentro del sector