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Desarrollo de una estrategia basada en el talento humano para la empresa Contreras & Salcedo

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URI: http://hdl.handle.net/10818/6447
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Autor/es
Crane Santander, Claudia Johanna; Contreras Barrera, Magda Paola
Asesor/es
Martínez Díaz, Jaime Humberto
Fecha
2013-03-19
Resumen
La agencia de publicidad especializada en laboratorios farmacéuticos "Contreras & Salcedo", presenta inconvenientes de comunicación, organización y de procesos que hacen que la eficiencia al prestarle el servicio al cliente se vea afectado. Por tal razón, se desarrolló una encuesta de Clima Laboral y de Servicio al Cliente que permitiera establecer los aspectos por mejorar al interior de la agencia. Los aspectos que percibió el personal para mejorar de Clima Laboral fueron Retribuciones y Beneficios, Desarrollo Integral del Talento Humano y la Comunicación Gerencial. Los clientes consideran por mejorar los Costos, Respuesta Oportuna y Servicio de las ejecutivas. Dado lo anterior se definieron unas estrategias basadas en el Talento Humano para mejorar el Ambiente Laboral y el Servicio al Cliente.
Palabras clave
Contreras & Salcedo-Administración de personal
Recursos humanos
Administración de personal
Clima organizacional
Servicio al cliente
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  • Documentos Reservados de Posgrado [2557]

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