@misc{10818/6447,
year = {2013},
month = {3},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6447},
abstract = {La agencia de publicidad especializada en laboratorios farmacéuticos "Contreras & Salcedo", presenta inconvenientes de comunicación, organización y de procesos que hacen que la eficiencia al prestarle el servicio al cliente se vea afectado. Por tal razón, se desarrolló una encuesta de Clima Laboral y de Servicio al Cliente que permitiera establecer los aspectos por mejorar al interior de la agencia. Los aspectos que percibió el personal para mejorar de Clima Laboral fueron Retribuciones y Beneficios, Desarrollo Integral del Talento Humano y la Comunicación Gerencial. Los clientes consideran por mejorar los Costos, Respuesta Oportuna y Servicio de las ejecutivas. Dado lo anterior se definieron unas estrategias basadas en el Talento Humano para mejorar el Ambiente Laboral y el Servicio al Cliente.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Contreras & Salcedo-Administración de personal},
keywords = {Recursos humanos},
keywords = {Administración de personal},
keywords = {Clima organizacional},
keywords = {Servicio al cliente},
title = {Desarrollo de una estrategia basada en el talento humano para la empresa Contreras & Salcedo},
author = {Crane Santander, Claudia Johanna and Contreras Barrera, Magda Paola},
}