%0 Thesis
%A Crane Santander, Claudia Johanna
%A Contreras Barrera, Magda Paola
%8 2013-03-19
%U http://hdl.handle.net/10818/6447
%X La agencia de publicidad especializada en laboratorios farmacéuticos "Contreras & Salcedo", presenta inconvenientes de comunicación, organización y de procesos que hacen que la eficiencia al prestarle el servicio al cliente se vea afectado. Por tal razón, se desarrolló una encuesta de Clima Laboral y de Servicio al Cliente que permitiera establecer los aspectos por mejorar al interior de la agencia. Los aspectos que percibió el personal para mejorar de Clima Laboral fueron Retribuciones y Beneficios, Desarrollo Integral del Talento Humano y la Comunicación Gerencial. Los clientes consideran por mejorar los Costos, Respuesta Oportuna y Servicio de las ejecutivas. Dado lo anterior se definieron unas estrategias basadas en el Talento Humano para mejorar el Ambiente Laboral y el Servicio al Cliente.
%I Universidad de La Sabana
%K Contreras & Salcedo-Administración de personal
%K Recursos humanos
%K Administración de personal
%K Clima organizacional
%K Servicio al cliente
%T Desarrollo de una estrategia basada en el talento humano para la empresa Contreras & Salcedo
%~ Intellectum