Desarrollo de una estrategia basada en el talento humano para la empresa Contreras & Salcedo

Crane Santander, Claudia Johanna; Contreras Barrera, Magda Paola

dc.contributor.advisor	Martínez Díaz, Jaime Humberto
dc.contributor.author	Crane Santander, Claudia Johanna
dc.contributor.author	Contreras Barrera, Magda Paola
dc.date.accessioned	2013-03-19T19:23:44Z
dc.date.available	2013-03-19T19:23:44Z
dc.date.created	2004
dc.date.issued	2013-03-19
dc.identifier.citation	SOCORRO MARQUEZ, Félix Oscar. La Filosofía TEA: Mejora el ambiente Laboral. Internet: http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/55/tea.htm
dc.identifier.citation	REID, Robin. 20 Ways to Communicate With Your Employees. Internet: http://www.improve.org/mbwa.html
dc.identifier.citation	FUTURECENTS. MWBA - Management By Walking Around. Internet: http://www.futurecents.com/mainmbwa.htm
dc.identifier.citation	SAUNDERS, Graham. El compromiso empresarial. Editorial Legis. Colombia. 1991
dc.identifier.citation	SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia Estratégica. Planeación y Gestión – Teoría y Metodología. Quinta Edición. Editores Ltda. 1997
dc.identifier.citation	Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC. Compendio Tesis y otros Trabajos de Grado. 2002.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6447
dc.description	74 Páginas.
dc.description.abstract	La agencia de publicidad especializada en laboratorios farmacéuticos "Contreras & Salcedo", presenta inconvenientes de comunicación, organización y de procesos que hacen que la eficiencia al prestarle el servicio al cliente se vea afectado. Por tal razón, se desarrolló una encuesta de Clima Laboral y de Servicio al Cliente que permitiera establecer los aspectos por mejorar al interior de la agencia. Los aspectos que percibió el personal para mejorar de Clima Laboral fueron Retribuciones y Beneficios, Desarrollo Integral del Talento Humano y la Comunicación Gerencial. Los clientes consideran por mejorar los Costos, Respuesta Oportuna y Servicio de las ejecutivas. Dado lo anterior se definieron unas estrategias basadas en el Talento Humano para mejorar el Ambiente Laboral y el Servicio al Cliente.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Contreras & Salcedo-Administración de personal	es_CO
dc.subject	Recursos humanos	es_CO
dc.subject	Administración de personal	es_CO
dc.subject	Clima organizacional	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.title	Desarrollo de una estrategia basada en el talento humano para la empresa Contreras & Salcedo	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia Estratégica
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	86966
dc.identifier.local	TE02321
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en gerencia estratégica