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dc.contributor.advisorMartínez Díaz, Jaime Humberto
dc.contributor.authorCrane Santander, Claudia Johanna
dc.contributor.authorContreras Barrera, Magda Paola
dc.date.accessioned2013-03-19T19:23:44Z
dc.date.available2013-03-19T19:23:44Z
dc.date.created2004
dc.date.issued2013-03-19
dc.identifier.citationSOCORRO MARQUEZ, Félix Oscar. La Filosofía TEA: Mejora el ambiente Laboral. Internet: http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/55/tea.htm
dc.identifier.citationREID, Robin. 20 Ways to Communicate With Your Employees. Internet: http://www.improve.org/mbwa.html
dc.identifier.citationFUTURECENTS. MWBA - Management By Walking Around. Internet: http://www.futurecents.com/mainmbwa.htm
dc.identifier.citationSAUNDERS, Graham. El compromiso empresarial. Editorial Legis. Colombia. 1991
dc.identifier.citationSERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia Estratégica. Planeación y Gestión – Teoría y Metodología. Quinta Edición. Editores Ltda. 1997
dc.identifier.citationInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC. Compendio Tesis y otros Trabajos de Grado. 2002.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10818/6447
dc.description74 Páginas.
dc.description.abstractLa agencia de publicidad especializada en laboratorios farmacéuticos "Contreras & Salcedo", presenta inconvenientes de comunicación, organización y de procesos que hacen que la eficiencia al prestarle el servicio al cliente se vea afectado. Por tal razón, se desarrolló una encuesta de Clima Laboral y de Servicio al Cliente que permitiera establecer los aspectos por mejorar al interior de la agencia. Los aspectos que percibió el personal para mejorar de Clima Laboral fueron Retribuciones y Beneficios, Desarrollo Integral del Talento Humano y la Comunicación Gerencial. Los clientes consideran por mejorar los Costos, Respuesta Oportuna y Servicio de las ejecutivas. Dado lo anterior se definieron unas estrategias basadas en el Talento Humano para mejorar el Ambiente Laboral y el Servicio al Cliente.es_CO
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad de La Sabana
dc.sourceUniversidad de la Sabana
dc.sourceIntellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subjectContreras & Salcedo-Administración de personales_CO
dc.subjectRecursos humanoses_CO
dc.subjectAdministración de personales_CO
dc.subjectClima organizacionales_CO
dc.subjectServicio al clientees_CO
dc.titleDesarrollo de una estrategia basada en el talento humano para la empresa Contreras & Salcedoes_CO
dc.typebachelorThesis
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia Estratégica
dc.publisher.departmentEscuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local86966
dc.identifier.localTE02321
dc.type.localTesis de especialización
dc.type.hasVersionpublishedVersion
dc.rights.accessRightsrestrictedAccess
dc.creator.degreeEspecialista en gerencia estratégica


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