Modelación de línea en espera para el Centro Integral de Atención al Cliente Norte (CIAC Calle 83), de EPM-Bogotá S.A. ESP

Abstract

Se presentan aspectos básicos de la Teoría de Colas, descripción, características generales, aproximación probabilística y las correspondientes medidas de desempeño de un sistema, especificamente aplicadas a la simulación. Se define un marco legal para servicios públicos y la descripción del sistema CIAC, la síntesis del modelo y la presentación de un proceso general de simulación