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La calidad en el servicio al cliente : vanguardia organizacional actual

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URI: http://hdl.handle.net/10818/4528
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Author
Posada Hernández, María Paulina
Asesor/es
Bermúdez Jaimes, Milton Eduardo
Date
2006
Abstract
El presente artículo corresponde a una revisión teórica que recopila los diferentes hallazgos, teorías y paradigmas que se relacionan con el servicio al cliente. Como primera medida se hará una breve síntesis de lo que este término significa, pasando por la descripción y análisis de la cultura de servicio en las organizaciones. Se tendrá en consideración la concepción que se tiene sobre el cliente en los diversos ámbitos organizacionales, y se discutirá la pertinencia de un adecuado juicio respecto a la misma. Por último, se revisarán de una manera limitada los diversos métodos utilizados para aproximarse a los clientes, así como también las teorías más importantes que implican una aproximación al arte del servicio.
Keywords
Calidad del servicio
Servicio al cliente
Cultura organizacional
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  • Psicología [882]

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