La calidad en el servicio al cliente : vanguardia organizacional actual

Posada Hernández, María Paulina

dc.contributor.advisor	Bermúdez Jaimes, Milton Eduardo
dc.contributor.author	Posada Hernández, María Paulina
dc.date.accessioned	2012-11-30T21:44:23Z
dc.date.available	2012-11-30T21:44:23Z
dc.date.created	2006
dc.date.issued	2006
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dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/4528
dc.description	20 Páginas.
dc.description.abstract	El presente artículo corresponde a una revisión teórica que recopila los diferentes hallazgos, teorías y paradigmas que se relacionan con el servicio al cliente. Como primera medida se hará una breve síntesis de lo que este término significa, pasando por la descripción y análisis de la cultura de servicio en las organizaciones. Se tendrá en consideración la concepción que se tiene sobre el cliente en los diversos ámbitos organizacionales, y se discutirá la pertinencia de un adecuado juicio respecto a la misma. Por último, se revisarán de una manera limitada los diversos métodos utilizados para aproximarse a los clientes, así como también las teorías más importantes que implican una aproximación al arte del servicio.	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Calidad del servicio	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Cultura organizacional	es_CO
dc.title	La calidad en el servicio al cliente : vanguardia organizacional actual	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Psicología
dc.publisher.department	Facultad de Psicología
dc.identifier.local	88043
dc.identifier.local	TE04187
dc.type.spa	Tesis de pregrado
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	openAccess
dc.creator.degree	Psicólogo