%0 Thesis
%A Posada Hernández, María Paulina
%8 2006
%U http://hdl.handle.net/10818/4528
%X El presente artículo corresponde a una revisión teórica que recopila los diferentes hallazgos, teorías y paradigmas que se relacionan con el servicio al cliente. Como primera medida se hará una breve síntesis de lo que este término significa, pasando por la descripción y análisis de la cultura de servicio en las organizaciones. Se tendrá en consideración la concepción que se tiene sobre el cliente en los diversos ámbitos organizacionales, y se discutirá la pertinencia de un adecuado juicio respecto a la misma. Por último, se revisarán de una manera limitada los diversos métodos utilizados para aproximarse a los clientes, así como también las teorías más importantes que implican una aproximación al arte del servicio.
%I Universidad de La Sabana
%K Calidad del servicio
%K Servicio al cliente
%K Cultura organizacional
%T La calidad en el servicio al cliente : vanguardia organizacional actual
%~ Intellectum