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Modificación del programa de entrenamiento en habilidades básicas de servicio al cliente de Unisys Global Infrastructure Services
(Universidad de La Sabana, 2013-03-22)
Modelo de capacitación en servicio en los puntos de venta de Peláez Hermanos S.A.
(Universidad de La Sabana, 2012-11-20)
Mejoramiento del servicio al cliente interno de Clean Shester de Colombia Ltda
(Universidad de La Sabana, 2005)