Formulación de estrategias de servicio al cliente en Epson Colombia en la ciudad de Bogotá

Abstract

Hasta hace unos años, las compañías que fabrican y comercializan equipos y accesorios electrónicos, centraban sus estrategias de crecimiento en el diseño, características, ventajas y beneficios de sus productos; excelentes costos operativos, programas de mercadeo y sólidas cadenas de comercialización. Hoy, el servicio al cliente se ha convertido en un elemento diferenciador, que brinda a las compañías, la posibilidad de retroalimentar sus procesos y construir relaciones estables y duraderas con sus clientes.