Identificación del flujograma efectivo de atención a clientes de alto perfil Bancolombia banca Colombia que contribuya a disminuir la deserción del cliente financiero en la ciudad de Bucaramanga

Abstract

La investigación fue diseñada con el propósito de identificar las causas de la deserción de clientes de Bancolombia Banca Colombia, para proponer un modelo de gestión comercial a través del cual se disminuya su migración hacia otras entidades. El cumplimiento de los objetivos requirió la recopilación y análisis de información sobre el comportamiento de los ejecutivos del segmento Banca Colombia, el cual atiende a personas naturales con actividad económica, como empleados, profesionales independientes, rentistas de capital y pensionados, con ingresos mensuales iguales ó superiores a los $14 Mm. El planteamiento de un modelo de acción comercial orientado a la mitigación de este impacto, requirió la identificación del flujograma efectivo de atención a clientes. Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de internet: http://hdl.handle.net/10818/12531