@misc{10818/12530,
year = {2014},
month = {11},
url = {http://hdl.handle.net/10818/12530},
abstract = {La investigación fue diseñada con el propósito de identificar las causas de la deserción de clientes de Bancolombia Banca Colombia, para proponer un modelo de gestión comercial a través del cual se disminuya su migración hacia otras entidades. El cumplimiento de los objetivos requirió la recopilación y análisis de información sobre el comportamiento de los ejecutivos del segmento Banca Colombia, el cual atiende a personas naturales con actividad económica, como empleados, profesionales independientes, rentistas de capital y pensionados, con ingresos mensuales iguales ó superiores a los $14 Mm. El planteamiento de un modelo de acción comercial orientado a la mitigación de este impacto, requirió la identificación del flujograma efectivo de atención a clientes.    Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de internet:  http://hdl.handle.net/10818/12531},
keywords = {Bancos -- Colombia},
keywords = {Servicio al cliente -- Bancos},
keywords = {Planificación empresarial -- Banco -- Colombia},
title = {Identificación del flujograma efectivo de atención a clientes de alto perfil Bancolombia banca Colombia que contribuya a disminuir la deserción del cliente financiero en la ciudad de Bucaramanga},
author = {Giraldo Cala, Paola Andrea and Gutiérrez Estévez, Juan Camilo and Ruiz Mantilla, Iván Mauricio},
}