Diseño de un modelo de gerencia de servicio para la básica primaria del Colegio Cafam

Abstract

La evolución de las empresas nos ha llevado a considerar el factor humano como el recurso más valioso que éstas poseen. Esto ha conducido a crear sistemas en los que se busque satisfacer las necesidades de los que participen interna y externamente en los procesos, para alcanzar los mejores resultados. Este enfoque permite que el servicio se convierta en el factor que le agrega valor al producto. Para que el colegio CAFAM preescolar y la básica primaria alcance esta ventaja, se propuso el siguiente modelo de gerencia de servicio para los servicios complementarios: Conocimiento del Cliente, Descripción de Procesos, Establecimiento de Mejoras, Educación y Sensibilización, Continuidad