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Catalogación bibliográfica
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Autor
Alfonso Cortés, Naira Esperanza; Guerrero Cortés, Iván Andrés
Asesor/es
Martínez Avella, Mario Ernesto
Data
2013-03-19
Resumo
Basados en la teoría del BSC se planteo el diseño de un modelo para Vitro Colombia. Inicialmente se hizo una revisión teórica del tema y sus aplicaciones. Tomando como base la planeación estratégica, el direccionamiento estratégico, así como los propósitos organizacionales, se propuso un enfoque a procesos para lograr una organización sistémica, lo que dio como resultado el mapa de procesos. Definida la estrategia, se planteó el mapa estratégico para determinar relaciones causa-efecto de los propósitos estratégicos enmarcándolos en cuatros perspectivas del BSC. Así se propuso el CMI para la organización definiendo objetivos estratégicos, indicadores de gestión y metas. Finalmente se propuso el uso de una herramienta informática para el seguimiento de la gestión y logros de la organización.
Palabras clave
Calidad total en administración
Planificación estratégica
Indicadores de gestión
Calidad total
Servicio al cliente
Fabricación del vidrio-Servicio al cliente
Colecciones a las que pertenece
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