@misc{10818/6436, year = {2013}, month = {3}, url = {http://hdl.handle.net/10818/6436}, abstract = {Basados en la teoría del BSC se planteo el diseño de un modelo para Vitro Colombia. Inicialmente se hizo una revisión teórica del tema y sus aplicaciones. Tomando como base la planeación estratégica, el direccionamiento estratégico, así como los propósitos organizacionales, se propuso un enfoque a procesos para lograr una organización sistémica, lo que dio como resultado el mapa de procesos. Definida la estrategia, se planteó el mapa estratégico para determinar relaciones causa-efecto de los propósitos estratégicos enmarcándolos en cuatros perspectivas del BSC. Así se propuso el CMI para la organización definiendo objetivos estratégicos, indicadores de gestión y metas. Finalmente se propuso el uso de una herramienta informática para el seguimiento de la gestión y logros de la organización.}, publisher = {Universidad de La Sabana}, keywords = {Calidad total en administración}, keywords = {Planificación estratégica}, keywords = {Indicadores de gestión}, keywords = {Calidad total}, keywords = {Servicio al cliente}, keywords = {Fabricación del vidrio-Servicio al cliente}, title = {Diseño de modelo Balanced Scorecard para una empresa de manufactura de vidrio}, author = {Alfonso Cortés, Naira Esperanza and Guerrero Cortés, Iván Andrés}, }