%0 Thesis
%A Alfonso Cortés, Naira Esperanza
%A Guerrero Cortés, Iván Andrés
%8 2013-03-19
%U http://hdl.handle.net/10818/6436
%X Basados en la teoría del BSC se planteo el diseño de un modelo para Vitro Colombia. Inicialmente se hizo una revisión teórica del tema y sus aplicaciones. Tomando como base la planeación estratégica, el direccionamiento estratégico, así como los propósitos organizacionales, se propuso un enfoque a procesos para lograr una organización sistémica, lo que dio como resultado el mapa de procesos. Definida la estrategia, se planteó el mapa estratégico para determinar relaciones causa-efecto de los propósitos estratégicos enmarcándolos en cuatros perspectivas del BSC. Así se propuso el CMI para la organización definiendo objetivos estratégicos, indicadores de gestión y metas. Finalmente se propuso el uso de una herramienta informática para el seguimiento de la gestión y logros de la organización.
%I Universidad de La Sabana
%K Calidad total en administración
%K Planificación estratégica
%K Indicadores de gestión
%K Calidad total
%K Servicio al cliente
%K Fabricación del vidrio-Servicio al cliente
%T Diseño de modelo Balanced Scorecard para una empresa de manufactura de vidrio
%~ Intellectum