Gestión de la reputación corporativa de una fundación animalista, caso fundación el orfagato

Abstract

El propósito de este estudio se amparó, por un lado, en el cambio del paradigma de pensamiento de las empresas de resultados económicos - financieros a la incorporación de la relación con los stakeholders, buscando un equilibrio entre sus valores (Gallego y Villafañe, 2004). Por otro lado, en la modificación que se ha venido dando a nivel ambiental a raíz de la proliferación de medios digitales y sociales que incrementan la información disponible y la rapidez de su generación, la exigencia de la transparencia y una fuerte alineación entre la percepción de los stakeholders y la identidad, visión y valores de las empresas (Argenti, 2015). Lo anterior permite señalar que cualquier situación expuesta en medios tradicionales de comunicación, en especial la difundida a través de medios sociales, puede tener un impacto positivo o negativo en la reputación corporativa (en adelante RC), dependiendo del contenido de la información difundida y del conocimiento que los stakeholders tengan de una empresa (Carrol y McCombs, 2003).