Proceso de actualización y mejora del sistema de gestión de calidad en la empresa manufacturera Impar Ltda. con el fin de afrontar una auditoría de certificación en la norma NTC ISO 9001 2000

Abstract

Imapar Ltda. se dedica a la fabricación y comercialización de cojinerías en cuero para automóviles. Su compromiso frente a la calidad siempre se ha destacado y en el año 2002 fue certificada con la norma NTC ISO 9001:2000 por tres años. Lamentablemente, la recertificación para el año 2005 no se logro. Por esta razón, se desarrolla en este proyecto la actualización y mejora del SGC de la empresa con el fin de lograr la recertificación en la normativa. En el primer capítulo se desarrolla el marco teórico de las normas ISO 9000, auditorías de calidad e indicadores de gestión. En el segundo capítulo se explica la metodología usada. En el tercer capítulo se revelan los resultados, las conclusiones y las recomendaciones respectivas.