Diseño de procesos de transferencia de proyectos en las Áreas de preventa y postventa para Telefónica Telecom

Abstract

El alcance del trabajo es Diseñar en TELEFÓNICA TELECOM un proceso que permita satisfacer las expectativas de las áreas de Postventa y Preventa en la transferencia de proyectos. El proyecto define el problema en el contexto de la situación actual – esto como un resultado de la evaluación en Ingeniería y Atención Clientes, proponer procesos que ayuden a disminuir la cantidad de solicitudes aclaratorias Post kickoff (reprocesos), con base en las mejores prácticas definir herramientas que ayuden a desarrollar el nuevo proceso, se propone incluir un nuevo proceso en la cadena de valor de un proyecto “Transferencia de Proyecto”, con su alcance, desarrollar mecanismos de verificación y diseñar procesos unificados, diseñar y aplicar los elementos de medición constante de los procesos.