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Propuesta para implementar CRM en la microempresa COMERCIAL CAVA para fortalecer su estrategia comercial
dc.contributor.advisor | Quintero, Luis German | |
dc.contributor.author | Vargas Torres, Johana Meylen | |
dc.contributor.author | Pachón Moreno, Magda Patricia | |
dc.date.accessioned | 2011-09-08T15:35:43Z | |
dc.date.available | 2011-09-08T15:35:43Z | |
dc.date.created | 2011 | |
dc.date.issued | 2011-09-08 | |
dc.identifier.citation | CHIESA DI NIGRI, Cosimos, CRM las cinco pirámides del marketing relacional Barcelona, Ediciones Deusto, 2005 | |
dc.identifier.citation | QUINTERO, Luis Germán, blogdbmycrm.luisgermanquintero. Consultado marzo 2011 | |
dc.identifier.citation | http://www.crmhispano.com/ Artículo consultado marzo 2011 | |
dc.identifier.citation | http://www.gerenciaynegocios.com/teorias/crm/index.htm, Articulo consultado marzo 2011 | |
dc.identifier.citation | http://blog.espol.edu.ec/lismabor/2011/01/28/crm/ Artículo consultado marzo 2011 | |
dc.identifier.citation | HOYOS, Jesús, http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2011/01/laadopci%C3%B3n-de-crm-para-las-peque%C3%B1as-empresaspymes.html Blogspot, artículo consultado marzo 2011 | |
dc.identifier.citation | http://www.slideshare.net/JORGE145/mtodos-de-anlisis-financiero-iafic-2010, artículo consultado marzo 2011 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/163 | |
dc.description | 119 Páginas. | |
dc.description.abstract | Implementar CRM en Comercial Cava tendrá un efecto positivo, ya que se fortalece la gestión comercial del negocio. Dándose inicio a esta implementación, el giro más importante fue un cambio de filosofía y cultura organizacional, sin dejar de considerar el producto, el negocio debe enfocarse en sus clientes. La empresa toma un rumbo distinto, se cambia la perspectiva del negocio y del quehacer del elemento humano. Es un trabajo enriquecedor y de gran impacto, que trasciende el cumplimiento de un requisito académico, ofrece herramientas y recursos sobre los cuales se reconstruye la base de datos de clientes, para sugerir un plan de acción, redefine la oferta de valor, buscando siempre el crecimiento de todos bajo un concepto GANA - GANA. | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana. | |
dc.source | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana | |
dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
dc.subject | Relaciones con los clientes | es_CO |
dc.subject | Planificación estratégica | es_CO |
dc.title | Propuesta para implementar CRM en la microempresa COMERCIAL CAVA para fortalecer su estrategia comercial | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia Comercial con Énfasis en Ventas | |
dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.identifier.local | 142339 | |
dc.identifier.local | TE00048 | |
dc.type.local | Tesis de especialización | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | openAccess | |
dc.creator.degree | Especialista en Gerencia Comercial |