Optimización de las operaciones de programación y ruteo de personal especializado en servicios médicos domiciliarios

Abstract

Los servicios médicos domiciliarios surgen de la necesidad de los hospitales de realizar el cuidado de pacientes que por condiciones especiales requieren hospitalización y/o atención en sus hogares. La prestación de este servicio implica la programación del personal especializado y de las rutas de visitas a pacientes, generando un impacto tanto en calidad de los servicios de salud como en costos de personal y transporte para los hospitales. Este trabajo presenta una descripción de las características del personal médico y las restricciones del problema, con el propósito de determinar herramientas que permitan al tomador de decisiones en entidades médicas domiciliarias realizar una eficiente programación de personal y asignación de rutas de visitas a pacientes (Home Health Care Routing and Scheduling Problem, HHCRSP), considerando múltiples tipos de personal, múltiples puntos de inicio y fin de rutas y ventanas de tiempo duras para un horizonte de planeación, esto considerando la incertidumbre en la operación.​