Mostrar el registro sencillo del ítem
Diseño del sistema de gestión de calidad en “Planeta Sport” en las sucursales de Villavicencio y Bogotá acorde con la norma técnica colombiana NTCISO 9001:2008
dc.contributor.advisor | Gómez Jiménez, Ángela Fernanda | |
dc.contributor.author | Beltrán García, Andrés Mauricio | |
dc.contributor.author | Forero Arismendy, Alejandra | |
dc.date.accessioned | 2013-12-12T20:31:06Z | |
dc.date.available | 2013-12-12T20:31:06Z | |
dc.date.created | 2013 | |
dc.date.issued | 2013-12-12 | |
dc.identifier.citation | ANDREA RUIZ, ELKIN ARRGIRO MUÑOZ Y RAMÓN JAVIER MESA. Medición económica del deporte en Colombia: una propuesta metodológica de cuenta satélite. Enero 2010 ASODEFENSA.Capacitación, Articulo 4° del decreto ley 1567 de 1998. [En línea]. <http://www.asodefensa.org/portal/?page_id=4>. [Citado en 08/Agosto/2012]. | |
dc.identifier.citation | Athletic Store. [En línea] http://www.athleticstore.com.co/ [Citado 25/08/2012] EDUARDO LEON BELTRAN. INDICADORES DEL SECTOR DEL DEPORTE, LA RECREACION Y LA ACTIVIDAD FISICA. [En línea] < http://viref.udea.edu.co/contenido/publicaciones/memorias_expo/gestion/indicador es.pdf > [Citado 15 ago. 12] | |
dc.identifier.citation | FADIL PEDIC. Medición de la satisfacción del cliente. ICONTEC | |
dc.identifier.citation | Feigenbaum, A. V. (1991). Defining the Total Quality System.En A. V. Feigenbaum, Total Quality Control (3ra. Edición ed.). McGraw-Hil GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS ISO 9001: 2008 [En línea]. <http://www.eumed.net/libros/2010e/823/Mapa%20de%20procesos.htm>. [Citado en 08/Agosto/2012]. | |
dc.identifier.citation | GESTION DE LA CALIDAD EDUCATIVA POR COMPETENCIAS Y VALORES. ICONTEC. 2010. GONZALO ECHEVERRI. SISTEMAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. | |
dc.identifier.citation | Guía de Implementación de la NTC-6001 Modelo de gestión para micro y pequeñas empresas. ICONTEC 2010 ICONTEC. Certificación de producto [En línea]. <http://www.icontec.org.co/index.php?section=65>. [Citado en 07/Agosto/2012]. | |
dc.identifier.citation | ICONTEC. Sistema de Gestión para Micros y Pequeñas Empresas NTC 6001 [En línea]. <http://www.icontec.org.co/index.php?section=200>. [Citado en 07/Agosto/2012]. | |
dc.identifier.citation | IGNACIO VALENZUELA CANO. La importancia de la implementación de un sistema de gestión de calidad. HISPACOLEM. [En línea] < http://www.hispacolex.com/pdf/ARTICULO%20IGNACIO%20GACETA%205.pdf> [Citado el 26/08/2012] | |
dc.identifier.citation | ISO 9001:2008. Orientación para su implementación. ICONTEC ISO.Quality management systems – Requirements.[En línea]. <http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=46486> [Citado en 08/Agosto/2012] | |
dc.identifier.citation | J.M. JURAN. Juran y la planificación de la calidad. [En línea] < http://books.google.com.co/books?id=4JAd6PBWfG0C&pg=PA16&lpg=PA16&dq= ventajas+de+la+calidad,+JURAN&source=bl&ots=XKDaGsXpLQ&sig=syo0egTnT N8KrN1pPRVwIqI5Lrw&hl=es&sa=X&ei=Og04UIrhPMSR6wG6loG4DA&ved=0CD 8Q6AEwAw#v=onepage&q&f=false> [Citado 24/08/12] | |
dc.identifier.citation | JAMES A.F. STONER, DANIEL R. GILBERT JR AND FREEMAN. Administración. Sexta Edición. [En línea] < http://books.google.com.co/books?id=g_nweMjueSkC&pg=PA233&lpg=PA233&dq =ishikawa+calidad&source=bl&ots=l0PlFVEbyz&sig=hQ7AUmTwQaA31U4lJK2Xx OLDB1E&hl=es&sa=X&ei=2hA4UN_oDZKY9QTJnYDwBg&redir_esc=y#v=onepag e&q=ishikawa%20calidad&f=false | |
dc.identifier.citation | J.M. JURAN. Juran y la planificación de la calidad. [En línea] < http://books.google.com.co/books?id=4JAd6PBWfG0C&pg=PA16&lpg=PA16&dq= ventajas+de+la+calidad,+JURAN&source=bl&ots=XKDaGsXpLQ&sig=syo0egTnT N8KrN1pPRVwIqI5Lrw&hl=es&sa=X&ei=Og04UIrhPMSR6wG6loG4DA&ved=0CD 8Q6AEwAw#v=onepage&q&f=false> [Citado 24/08/12] | |
dc.identifier.citation | JAMES A.F. STONER, DANIEL R. GILBERT JR AND FREEMAN. Administración. Sexta Edición. [En línea] < http://books.google.com.co/books?id=g_nweMjueSkC&pg=PA233&lpg=PA233&dq =ishikawa+calidad&source=bl&ots=l0PlFVEbyz&sig=hQ7AUmTwQaA31U4lJK2Xx OLDB1E&hl=es&sa=X&ei=2hA4UN_oDZKY9QTJnYDwBg&redir_esc=y#v=onepag e&q=ishikawa%20calidad&f=false>[Citado 24/08/12] | |
dc.identifier.citation | JAVER MAQUEDA LAFUENTE, JOSE IGNACIO, LLAGUNO MUSONS. De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente. Primera Edición 2004. JOHN TSHOHL. Servicio al cliente. 2001 | |
dc.identifier.citation | JOSE A. PEREZ DE VELASCO. Gestión de la calidad empresarial. ESIC EDITORIAL. [En línea] <http://books.google.com.co/books?id=2ibhVMNE_EgC&pg=PA94&lpg=PA94&dq =calidad+en+el+servicio+definicion&source=bl&ots=4bWAIJknwi&sig=bC3SXZqlrA _-HrHfORSwvEqX3ps&hl=es419#v=onepage&q=calidad%20en%20el%20servicio%20definicion&f=false> [Citado 24/08/12] | |
dc.identifier.citation | JUAQUIN EMILIO MEJIA MANTILLA. Implementar un SGC según ISO9001, guía básica para las empresas comprometidas con la competitividad y la generación del valor. Tercera edición Junio 2009. Bogotá Colombia. | |
dc.identifier.citation | Marketing success through differentitation, Harvard Business Review, Theodore Levitt, Reprint 80107 MARTHA ELENA VARGAS QUIÑONES Y LUZ ANGELA ALDANA DE VEGA. Calidad y servicio, Conceptos y herramientas. [En línea]. <http://uva.anahuac.mx/content/catalogo/diplanes/modulos/mod5/l1t2m5.htm> [Citado 25/08/2012] | |
dc.identifier.citation | NORMA NTC 6001. ICONTEC <http://www.icontec.org.co/index.php?section=200> NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC 5520. Calidad de servicio para pequeño comercio, Requisitos generales. ICONTEC 2008. | |
dc.identifier.citation | NTC/ISO 9000:2008. Sistema de la Gestión de la calidad-Fundamentos y vocabulario. | |
dc.identifier.citation | NTC/ISO 9001:2008. | |
dc.identifier.citation | People Plays. [En línea] http://www.peopleplays.com/ [Citado 25/08/2012] | |
dc.identifier.citation | Planeta Sport. [En línea] <http://www.planetasport.com.co/> [Citado 25/08/2012] | |
dc.identifier.citation | Sport line. [En línea] http://www.sportline.com/ [Citado 25/08/2012] | |
dc.identifier.citation | Sport life. [En línea] http://www.sportlife.com.co/ [Citado 25/08/2012] | |
dc.identifier.citation | Spring Step. [En línea] http://www.springstep.com/home.php [Citado 25/08/2012] | |
dc.identifier.citation | STANTON, ETZEL Y WALTER. Fundamentos del marketing | |
dc.identifier.citation | SUSANA LOPEZ REY. Implementación de un sistema de calidad: Los diferentes sistemas de calidad existentes en la organización. | |
dc.identifier.citation | RENE FRANCISO ABELLO GOMEZ, 8 PASOS HACIA LA CALIDAD EN EL SERVICIO MD, MARZO 2012, ICONTEC, TERCERA EDICION | |
dc.identifier.citation | Thompson/Strickland, (2004).Administración estratégica: textos y casos (13 edición ) McGraw Hill "Strategic stories: how 3M is rewritting business planning", Harvard Business review 76, num 3, mayo-junio de 1998, pp. 41-50" | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/9226 | |
dc.description | 28 páginas | |
dc.description.abstract | Este trabajo de tesis tiene como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad para la empresa colombiana “PLANETA SPORT”, la cual tiene como objeto social la importación y comercialización de productos deportivos a nivel nacional. Actualmente, el mercado deportivo en Colombia está viviendo una etapa de transición, en donde el factor competitividad estableció como un elemento fundamental para la permanencia y posicionamiento de una marca en este mercado. Es por ello que la calidad, se constituye como el valor agregado de las organizaciones para evidenciar una diferencia entre la competencia y la empresa que aplica correctamente este concepto en su cadena de valor. El Sistema diseñado representa el conjunto de elementos que sustentan ese valor agregado mencionado anteriormente. | es_CO |
dc.language.iso | es | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana | |
dc.subject | ISO 9001 -- Nuevas empresas -- Artículos deportivos -- Colombia | |
dc.subject | Aseguramiento de la calidad -- Artículos deportivos -- Garantía de calidad -- Colombia | |
dc.subject | Control de calidad -- Artículos deportivos -- Normas -- Colombia | |
dc.title | Diseño del sistema de gestión de calidad en “Planeta Sport” en las sucursales de Villavicencio y Bogotá acorde con la norma técnica colombiana NTCISO 9001:2008 | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | |
dc.publisher.department | Facultad de Ingeniería | |
dc.identifier.local | 256404 | |
dc.identifier.local | TE06178 | |
dc.type.local | Tesis de pregrado | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | openAccess | |
dc.creator.degree | Ingeniero Industrial |