Procesos y herramientas de servicio

Ferro Delgado, Ana María; Hernández Medrano, Adriana Marcela

dc.contributor.advisor	Arcila Real, Olga Lucía
dc.contributor.author	Ferro Delgado, Ana María
dc.contributor.author	Hernández Medrano, Adriana Marcela
dc.date.accessioned	2013-06-06T20:35:18Z
dc.date.available	2013-06-06T20:35:18Z
dc.date.issued	2005
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/7738
dc.description.abstract	En este trabajo de grado se realizo una recopilación de información basada en los planteamientos de conco autores (Karl Albrecht, Jaques Horovitz, Leonard Berry, Karen Leland y Joan Ginebra), los cuales exponen el tema del servicio al cliente, en cuanto a procesos y herramientas de servicio; donde se pudo observar la gran importancia que estos le dan a la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. A partir de esta información se desarrolló un programa para un servicio eficaz, cuyo objetivo principal es conocer al cliente para despues formular una estrategia de servicio adecuada, para asi crear una cultura de servicio en donde exista una participación activa de todos los miembros de la organización	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.subject	Albrecht, Karl	es_CO
dc.subject	Horovitz, Jacques	es_CO
dc.subject	Berry, Leonard L.	es_CO
dc.subject	Leland, Karen	es_CO
dc.subject	Ginebra, Joan	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Calidad total en servicio al cliente	es_CO
dc.title	Procesos y herramientas de servicio	es_CO
dc.type	Thesis	es_CO