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Como crear economías de lealtad en los centros de servicio automotriz La Rueda S.A. mediante la estrategia de negocio Clienting
dc.contributor.advisor | Arcila Real, Olga Lucía | |
dc.contributor.author | Ángel Echeverri, Tatiana | |
dc.date.accessioned | 2013-06-04T21:19:29Z | |
dc.date.available | 2013-06-04T21:19:29Z | |
dc.date.issued | 2006 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/7616 | |
dc.description.abstract | El modelo de Clienting creado por el profesor Luis María Huete, es una metodología encaminada a incrementar las Economías de Lealtad. Su finalidad es mejorar el perfil económico de la relación con el cliente, por medio de iniciativas cuyo costo sean inferiores a los beneficios de los Comportamientos Leales logrados. Dicho modelo fue aplicado en La Rueda S.A. donde se realizó un estudio a los clientes internos y externos de la empresa, y se planteó estrategias cuyo objetivo final fuese crear un servicio diferenciador y de excelente calidad. Dichas estrategias cuyo objetivo final fuese crear un beneficio diferenciador y de excelente calidad. Dichas estrategias pueden resumirse en: Creación de un ciclo de actividades cargado de ganchos, Política de fomento de quejas y sugerencias, y un sistema de capacitaión. | es_CO |
dc.language.iso | es | es_CO |
dc.subject | La Rueda S.A. | es_CO |
dc.subject | Automóviles | es_CO |
dc.subject | Satisfacción del consumidor | es_CO |
dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
dc.subject | Lealtad del consumidor | es_CO |
dc.subject | Mercadeo | es_CO |
dc.subject | Valor agregado | es_CO |
dc.title | Como crear economías de lealtad en los centros de servicio automotriz La Rueda S.A. mediante la estrategia de negocio Clienting | es_CO |
dc.type | Thesis | es_CO |