Como crear economías de lealtad en los centros de servicio automotriz La Rueda S.A. mediante la estrategia de negocio Clienting

Abstract

El modelo de Clienting creado por el profesor Luis María Huete, es una metodología encaminada a incrementar las Economías de Lealtad. Su finalidad es mejorar el perfil económico de la relación con el cliente, por medio de iniciativas cuyo costo sean inferiores a los beneficios de los Comportamientos Leales logrados. Dicho modelo fue aplicado en La Rueda S.A. donde se realizó un estudio a los clientes internos y externos de la empresa, y se planteó estrategias cuyo objetivo final fuese crear un servicio diferenciador y de excelente calidad. Dichas estrategias cuyo objetivo final fuese crear un beneficio diferenciador y de excelente calidad. Dichas estrategias pueden resumirse en: Creación de un ciclo de actividades cargado de ganchos, Política de fomento de quejas y sugerencias, y un sistema de capacitaión.