Estudio del papel de la alta gerencia para el diseño y ejecución de una cultura de servicio en cuatro empresas exitosas de Colombia

Garzón Diazgranados, Carolina; Londoño Tamayo, Paulina

dc.contributor.advisor	Niampira Gutiérrez, Carlos Alberto
dc.contributor.author	Garzón Diazgranados, Carolina
dc.contributor.author	Londoño Tamayo, Paulina
dc.date.accessioned	2013-05-20T18:18:48Z
dc.date.available	2013-05-20T18:18:48Z
dc.date.issued	2013-05-20
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/7369
dc.description.abstract	El estudio que se presenta a continuación sobre el papel de la Alta Gerencia para el diseño y ejecución de una cultura de servicio en cuatro empresas exitosas de Colombia, que son: 101 Park House, Clínica Colsubsidio, Laboratorio Siplas, Restaurante Las Cuatro Estaciones, muestra como estas empresas si ha desarrollado, implementado y puesto en marcha toda una cultura que envuelve toda la organización que esta orientada al cliente: Valores Organizacionales, Periodicidad en las reuniones, Toma de decisiones, Interiorización de valores, Factores de motivación, Decisión Vs. Impacto en los Clientes, Pensamiento en la Calidad de Servicio, Apoyo en normas y reglamentos, Cómo es su empleado?, Fuentes de Información, Fuente de dirección, Comunicación, Orientación al cliente, Mayor insistencia de la gerencia	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.subject	Hotel 101 Park House	es_CO
dc.subject	Restaurante Lasd Cuatro Estaciones	es_CO
dc.subject	Laboratorio Siplas	es_CO
dc.subject	Clínica Colsubsidio	es_CO
dc.subject	Calidad total en servicios	es_CO
dc.subject	Cultura organizacional	es_CO
dc.subject	Satisfacción del consumidor	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Toma de decisiones	es_CO
dc.subject	Liderazgo	es_CO
dc.subject	Valores bancarios	es_CO
dc.title	Estudio del papel de la alta gerencia para el diseño y ejecución de una cultura de servicio en cuatro empresas exitosas de Colombia	es_CO
dc.type	Thesis	es_CO