Conceptualización del servicios por Jacques Horovitz y James Heslett /

González Rey, Adriana Constanza; Vargas Quiñones, Martha Elena, dir.

dc.contributor.author	González Rey, Adriana Constanza
dc.contributor.author	Vargas Quiñones, Martha Elena, dir.
dc.date.accessioned	2013-05-20T17:26:52Z
dc.date.available	2013-05-20T17:26:52Z
dc.date.issued	2013-05-20
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/7360
dc.description.abstract	El francés Jacques Horovitz ha escrito líbros y artículos sobre tendencias en la atención y servicio al cliente. Sus libros más importantes son : Calidad del Servicio ; satisfacción Total : lecciones de 25 empresas europeas con alta calidad del servicio ; y los Siete Sectores del Servicio al cliente. Sus investigaciones se enfocan en la calidad en los servicios, la satisfacción y fidelidad de los clientes. Entre las obras del norteamericano James Heskett, están : la gestión en las empresas de servicios ; Cambios creativos en servicios ; la Cadena de Beneficio del Servicio; y Brechas del Servicio : Cambiando las reglas de juego. Heskett enfatiza la importancia de una Visión Estratégica de Servicios en cualquier empresa	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.subject	Horovitz, Jacques	es_CO
dc.subject	Heslett, James	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Calidad total	es_CO
dc.subject	Satisfacción del cliente	es_CO
dc.subject	Administración de personal	es_CO
dc.subject	Recursos humanos	es_CO
dc.title	Conceptualización del servicios por Jacques Horovitz y James Heslett /	es_CO
dc.type	Thesis	es_CO