Creación de un manual para el mejoramiento del servicio en el Club Campestre La Sabana

Orjuela Rodríguez, Luz Yeismy; Rico Jerez, Diana Marcela

dc.contributor.advisor	Cabrera Pérez, Andrés
dc.contributor.author	Orjuela Rodríguez, Luz Yeismy
dc.contributor.author	Rico Jerez, Diana Marcela
dc.date.accessioned	2013-05-17T16:30:35Z
dc.date.available	2013-05-17T16:30:35Z
dc.date.issued	2013-05-17
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/7338
dc.description.abstract	La realización de este proyecto denominado "Creación de un manual para el mejoramiento del servicio en el CLub Campestre La Sabana", nació de la necesidad de mejorar aspectos deficientes en el servicio prestado en el área llamada "El Refugio", dichas deficiencias se derivan de encuestas a socios, entrevistas al Gerente del Club y Jefe de Alimentos y Bebidas, además de una observación directa que permitió elaborar el análisis DOFA. Los beneficios que este trabajo proporciona tienen que ver con la satisfacción de los socios, el posicionamiento de "El Refugio" ante los demás puntos de venta del Club, la imagen reflejada en la mente de los socios a causa de la prestación de un servicio basado en la excelencia y calidad.	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.subject	Club Campestre de La Sabana	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Administración de la producción	es_CO
dc.subject	Posicionamiento (Publicidad)	es_CO
dc.subject	Satisfacción del cliente	es_CO
dc.title	Creación de un manual para el mejoramiento del servicio en el Club Campestre La Sabana	es_CO
dc.type	Thesis	es_CO
dc.rights.accessRights	restrictedAccess