Aportes dados al concepto del marketing de servicio por los autores Marcosa Henrique Nogueira Cobra, Hcristopher H. Loveock y Valarie A. Zeithaml

Bustos Montes, Rocío del Pilar; Moreno Pinto, Luisa Fernanda; Vargas Laserna, Ángela Johanna

dc.contributor.advisor	Salinas Gómez, Orlando
dc.contributor.author	Bustos Montes, Rocío del Pilar
dc.contributor.author	Moreno Pinto, Luisa Fernanda
dc.contributor.author	Vargas Laserna, Ángela Johanna
dc.date.accessioned	2013-05-14T23:13:49Z
dc.date.available	2013-05-14T23:13:49Z
dc.date.issued	2013-05-14
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/7298
dc.description.abstract	Christopher Lovelock, Valarie Zeithaml y Marcos Nogueira son autores que han escrito acerca del marketing de servicios. Dentro de sus obras representativas se encuentran: "mercadotecnia de servicio", "Marketing de servicio", "Calidad total en la gestión de servicios" y "Marketing de servicios, conceptos y estrategias". Cada autor defiende su tesis según los temas que han trabajado. Zeithaml se enfoca en la calidad del servicio y la satisfación del cliente, por su parte Lovelock ve el servicio como un sistema y Nogueira enfatiza en las estrategias que se deben tomar para entregar un excelente servicio	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.subject	Nogueira Cobra, Marcos Henrique	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Mercadeo	es_CO
dc.subject	Satisfacción al cliente	es_CO
dc.subject	Competencia económica	es_CO
dc.title	Aportes dados al concepto del marketing de servicio por los autores Marcosa Henrique Nogueira Cobra, Hcristopher H. Loveock y Valarie A. Zeithaml	es_CO
dc.type	Thesis	es_CO
dc.rights.accessRights	restrictedAccess