Propuesta de guía para la elaboración de un manual de calidad para una empresa prestadora de servicios de reparación de componentes de maquinaria pesada

Abstract

En este sector de industrias los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) no son comunes, sus negocios son monopolio, que con la globalización es necesario implementar un SGC u otros modelos de gestión que permitan generar ventajas competitivas en el mercado. Una parte fundamental en la implementación de un SGC es la elaboración de la documentación, siendo el Manual de Calidad un requisito importante, que debe hacerse con un análisis y enfoque hacia el funcionamiento eficaz del SGC. Este proyecto proporciona una metodología a través de la definición y análisis de varias etapas para elaborar un manual de calidad de una forma más completa y sencilla con base en la Norma ISO 9001:2000.