Estudio comparativo entre la Clínica Palermo y la Clínica San Pedro Claver de Bogotá, con respecto a los programas de capacitación en servicio al cliente, su aplicación e impacto en los usuarios

León Miranda, Natalia; Rico Dávila, Mileidy Andrea; Sarmiento de García, Miriam Yolanda, dir.

dc.contributor.author	León Miranda, Natalia
dc.contributor.author	Rico Dávila, Mileidy Andrea
dc.contributor.author	Sarmiento de García, Miriam Yolanda, dir.
dc.date.accessioned	2013-05-07T19:17:45Z
dc.date.available	2013-05-07T19:17:45Z
dc.date.issued	2013-05-07
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/7126
dc.description.abstract	La capacitación frecuentemente considerada como los esfuerzos iniciados por una organización para promover el aprendizaje de los empleados, es a la vez un mecanismo de apoyo para la implantación y desarrollo de estrategias las cuales entre sus fines tienen el lograr los más altos estándares en la prestación de servicios al cliente. El presente es un estudio comparativo entre dos entidades de salud de Bogotá D.C., respecto a sus programas de capacitación en servicio al cliente, su aplicación e impacto en los usuarios; integrando dos elementos fundamentales a saber: diagnóstico de dichos programas en cada institución y propuesta de mejoramiento con recomendaciones adicionales	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.subject	Clínica Palermo	es_CO
dc.subject	Clínica San Pedro Claver	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Calidad total en servicios	es_CO
dc.title	Estudio comparativo entre la Clínica Palermo y la Clínica San Pedro Claver de Bogotá, con respecto a los programas de capacitación en servicio al cliente, su aplicación e impacto en los usuarios	es_CO
dc.type	Thesis	es_CO