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Auditoría del servicio al cliente en el área de postventa E.P.S. Famisanar Cafam y Colsubsidio

dc.contributor.advisorRueda Sanabria, Luz Stella
dc.contributor.authorArango Castañeda, Juliana Marcela
dc.contributor.authorArdila Benito, Juan Pablo
dc.contributor.authorChaves Rodríguez, Claudia Marcela
dc.date.accessioned2013-04-30T16:23:11Z
dc.date.available2013-04-30T16:23:11Z
dc.date.created2006
dc.date.issued2013-04-30
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dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10818/7090
dc.description119 Páginas
dc.description.abstractFamisanar E.P.S. es caracterizada por grandes ventajas competitivas, ya que es líder en el sector de la salud; sin embargo existen ciertas deficiencias en la prestación del servicio que ofrece a sus afiliados en el área de Postventa, razón por la cual se pretende profundizar en estas falencias, planteando así soluciones eficaces para mejorar la calidad del servicio y así contribuir al mejoramiento continuo del área y demás procesos que se pueden identificar mediante una auditoria de servicio que es la base de la presente investigación.es_CO
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad de La Sabana.
dc.sourceUniversidad de la Sabana
dc.sourceIntellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subjectServicio al clientees_CO
dc.subjectCompetencia económicaes_CO
dc.subjectServicios de saludes_CO
dc.titleAuditoría del servicio al cliente en el área de postventa E.P.S. Famisanar Cafam y Colsubsidioes_CO
dc.typebachelorThesis
dc.publisher.programAdministración de Instituciones de Servicio
dc.publisher.departmentEscuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local87743
dc.identifier.localTE01568
dc.type.localTesis de pregrado
dc.type.hasVersionpublishedVersion
dc.rights.accessRightsrestrictedAccess
dc.creator.degreeAdministrador de Instituciones de Servicio


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